Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@groupenovaterra.ca. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 7160, boul. Laurier Ouest, Local D100, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 9A9.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour emballer votre article. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@groupenovaterra.ca.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous communiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps à votre banque ou compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@groupenovaterra.ca.